建宁县总医院举办改进管理改善服务提升患者满意度专场培训班

发布时间: 2019-07-05 10:51   来源:三明市卫健委    字号:

  为进一步改进服务管理,改善服务方式,努力提升患者满意度,628日,建宁县总医院专门邀请北京健康报社理事会平台医院发展管理中心主任、清华大学经管学院特聘教授田恕作题为“改善患者体验与医院触点服务管理”专场培训。 

  田恕教授从患者体验的概念开始,通过现场情境模拟、现场问答和互动等多种形式,从医院触点的一些小细节着手,深入浅出地阐明如何改善患者就诊的体验进而提升患者满意度。 

  建宁县总医院领导班子成员、临床科室主任、护士长、部分临床一线医生护士、各乡镇分院院长共80余人参加培训。(邹爵塔、李英) 

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