近日，2023年省卫健委组织全省共计196家二级以上公立医院（三级医院78家、二级医院118家）参加满意度调查。市中西医结合医院在出院患者满意度排名中喜获全省第一、蝉联三明市第一的好成绩。

近年来，市中西医结合医院坚持问题、目标导向，深入开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。紧紧围绕“服务质量、服务流程、服务环境、服务态度、行业风气”等五大环节，全面提升医疗服务水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

在服务质量上，持续加强与广安门医院合作共建。截至目前，广安门驻点专家开展常态化门诊活动，共计接诊患者18431余人次，开展新技术新项目31项，优化中医优势病种方案45个。同时，还积极争取与上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院等上海高水平医院对口合作，不断提升医疗服务水平。

在服务流程上，启动“两师”“两中心”建设，让患者得到全方位的疾病管理；推进“无陪护”医院创建，为住院患者提供专业照护；设立“一站式”服务中心，为患者提供诊前咨询和指导等服务；开通诊间结算、充值缴费、预约服务及电子医保凭证无卡就医等便民措施，缩短患者就医时间。

在服务环境上，新建医技病房综合楼、制剂教学科研楼，改善患者就医环境，提升区域综合医疗服务能力；相继完成大医楼、厚德楼的改造装修，开设家庭化产房；建设精诚楼与大医楼、厚德楼互通连廊，方便患者检查及通行。

在服务态度上，引导职工牢固树立以病人为中心、主动为病人服务意识；有效落实首问、首诊负责制，尽量做到让患者“最多跑一次”；规范窗口服务，引导工作人员文明用语；开展医患沟通培训，搭建多种形式的医患沟通平台，将医患矛盾解决在萌芽状态。

在行业风气上，不断完善行风建设管理制度，持续推进“无红包”医院创建；开展行风教育培训，增强医务人员的遵纪守法和廉洁医疗意识；开展行风建设工作专项整治行动，进一步提高医疗服务的综合满意度。

（三明日报记者 黄宝琴 通讯员 徐倩倩）