“您好，我们这个项目有13家业主，办理施工许可证环节比较复杂，担心后期不能顺利办理产权。”8月23日下午，在市行政服务中心“办不成事”反映专窗前，三明磐石建设有限公司项目负责人陈翀凯正在咨询工作人员。

　　此前，陈翀凯曾到业务窗口提交施工许可证申请，由于涉及多个项目业主，加上对政策的不了解，业主自身无法明确申报主体，同时后续进程牵涉多个部门单位，业务无法直接办理。工作人员建议，先到行政服务中心一楼大厅新设立的“办不成事”反映专窗问问。

　　“软”环境提升发展硬实力。8月20日，我市召开“大招商招好商”攻坚战役动员会。市领导强调，招商引资是贯彻落实习近平总书记重要嘱托的实际行动，是增强发展后劲的根本所在，是融入双循环新发展格局的重要抓手。

　　牢记新嘱托，增创新优势，再上新台阶，我市吹响了“大招商招好商”攻坚战役的冲锋号角。如何让企业进得来、留得住、发展好？

　　“‘办不成事’反映专窗是解决办事过程中疑难杂症的绿色通道。”市行政服务中心管委会四级调研员李强介绍，通过这个窗口，可以解决企业、群众办事的堵点、痛点和难点，疏通办事“梗阻”。

　　在“办不成事”窗口，工作人员详细登记陈翀凯的诉求后，迅速将情况反馈至多个相关服务窗口。

　　经过各部门沟通协商，三元区住建局相关负责人到“办不成事”反映专窗，一边向业主讲解相关政策法规，答疑解惑，一边与业主共同研究项目施工图纸，提出意见建议。

　　在工作人员的指导和帮助下，陈翀凯打消了心中的疑虑，找到了难题的解决方案，顺利完成施工许可证申办。

　　“办不成事”反映专窗面对面倾听群众“吐槽”，现场提供协调、咨询和引导服务，拉近了和办事群众的距离，有效解决了企业和群众因材料不齐全等原因，造成多次跑办理等问题。

　　“没想到‘办不成事’窗口把我的难事办成了。” 陈翀凯高兴地说。

　　疏通“办事梗阻”，变办不成事为办成事、办好事。市行政服务中心制定了详细的服务流程，通过诉求进行登记、分析原因、协调解决、跟踪落实等环节，倒逼各部门和窗口强化服务意识，加强制度建设和监管落实，解决企业和群众办事过程中的隐性问题。

　　目前，市本级及11个县（市、区）均已设立“办不成事”反映专窗。

　　办事有速度，服务有温度。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众企业的“大事”。我市持续优化“六最”营商环境，致力于营造便捷高效的政务服务环境，让企业办事像网购一样方便。我市38个市直部门各类审批服务事项承诺时限压缩率84.89%，继续保持全省最短，市直180项、县级600项审批服务事项在e三明实现全流程网上办理……

　　做优顶层设计，良好营商环境辐射效应日益凸显：三明市闽西南协同发展区建设不断深化，泉三高端装备产业园累计入园企业29家， 6家企业正在建设，4家企业投产；韵达（永安）电商产业园项目、仲荣石墨芯材料生产建设项目、尤溪热电联产项目等正按时序推进建设。（陈 睿）